潔得堅信：潔得的可靠來自對品質的堅守。只有對服務品質的堅持，才是潔得“執著于品質”理念的完美體現。

潔得服務
特設客戶服務管理能為每個潔得客戶建立檔案備份，通過全國聯網系統實現快速建立標簽、查詢、索引等各項功能，從而為客戶提供更便捷更有效的服務。只需 要撥打一個號碼就可通過潔得全國各地的銷售網點就近為您辦理、購買、安裝維修、投訴受理等一系列服務。

潔得鄭重承諾：
油煙機：3年保修，電機終身包換；燃氣灶3年保修；保潔柜3年保修。凡市區24小時內、市外48小時內滿足顧客需求。
燃氣熱水器，保修3年,電熱水器 整機包3年，內膽包8年 漏水包換新機

下屬情況不屬免費保修范圍，應可實行收費修理：
1. 消費者因使用、維護、保管不當和自行拆動而損壞的；
2. 無保修憑證（說明書）和有效發票的；
3. 超過三包有效期，經修復仍可繼續使用的；
4. 因不可抗拒力造成損壞的；
5. 由于產品使用環境條件，如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失，不在免費保修范圍內。
退換機規定（根據國家新三包）
1. 自售出之日起7日內 產品開箱出現新機故障問題，不影響二次銷售的情況下可以選擇退貨 換貨或維修
2. 自售出之日起15內 產品出現性能故障問題，無條件上門檢查維修。
3. 三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。

備注：
1. 性能故障：指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門。
2. 產品退換貨時，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費＝（購機時間—待修時間）×日折舊率×購機價格。